UTKAST – behöver juridisk granskning innan publicering
Vad kunden ingår avtal om
Byggmatchens tjänst till privatpersoner är kostnadsfri. Kunden betalar ingenting till Byggmatchen. När kunden skickar in ett uppdrag ingås ett avtal på distans om själva förmedlingstjänsten.
Avtalet om hantverksarbetet ingås mellan kunden och det hantverksföretag kunden väljer. Pris, omfattning, tidplan, garanti och reklamation regleras i det avtalet.
Ångerrätt
Eftersom förmedlingstjänsten är kostnadsfri uppstår ingen betalningsskyldighet för kunden. Kunden kan ändå när som helst avbryta sitt uppdrag och begära att det tas bort – det motsvarar en ångerfunktion och görs via sidan Mitt ärende eller genom att kontakta Byggmatchen.
Ångerrätt i förhållande till hantverksföretaget gäller enligt distansavtalslagen mot det företag kunden ingår avtal med, inte mot Byggmatchen.
Behöver juridisk granskning: om Byggmatchen framöver tar betalt av konsumenter måste fullständig förhandsinformation, ett standardiserat ångerformulär och en digital ångerfunktion som identifierar avtalet och ger kunden ett mottagningsbevis läggas till. Kravet på digital ångerfunktion gäller från den 19 juni 2026 för avtal som omfattas av ångerrätt.
Byggmatchen tar i dag inte betalt av konsumenter och ingen ångerfunktion är därför implementerad. Bedömningen att tjänsten till konsument inte utlöser krav på digital ångerfunktion måste bekräftas av jurist före lansering.
Reklamation och klagomål
Klagomål på ett hantverksföretag kan anmälas till Byggmatchen via sidan Rapportera problem. Anmälan kopplas till uppdraget, företaget, datum, beskrivning och status.
Konsumenttvister om hantverksarbetet kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (arn.se) i förhållande till det utförande företaget.